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奔驰在希望的大道上——淅南商务专线试运行侧记
    近几年来,随着南水北调丹江口库区大量居民迁移,淅川分公司客运经营受到严重冲击。2016年以来,客流量更是大幅下滑,加之外部经营环境异常恶劣,黑车、约车、过境车横行,分公司投入大量人力物力仍得不到有效遏制。正值分公司内外交困,面临大额亏赔之时,集团公司成立扭亏领导小组进驻,深入调查研究,精准止亏扭亏。
    集团公司给予大力支持,今年7月将6台商务奔驰车划拨给分公司经营,服务高端客户群,挽回流失客源。这给淅川分公司注入了一针强心剂,分公司成立淅南商务专线管理办公室,挑选精兵强将组成管理团队,交押金、下任务、定指标,实行“三包一挂”,激励专线人员全力打造奔驰商务线品牌,不辜负集团公司领导的期望。
    加大宣传力度,打响淅川商务专线品牌。分公司领导班子把专线发展的好坏视为扭亏的关键,为扩大影响面、提高知晓率,做了大量的工作。如在电视台长期打字幕广告,每天滚动播出不少于50次;印制宣传彩页万余份,投放在全公司100余台车上,全面介绍分公司经营业务;深入机关、社区、企事业单位,面对面详细解答车辆配置、服务、安全等旅客关心的问题。宣传效果明显,慕名而来的旅客络绎不绝。
    加大培训力度,努力提高司乘人员服务水平。分公司领导班子经过仔细甄选,安排驾驶技术好、服务态度好、综合素质高的一批驾驶员到专线上。上岗前,安全副经理、客运副经理亲自授课培训,详细讲解驾车注意事项、服务礼仪细节、待客文明用语等,驾驶员们充满激情、信心十足,表示一定要安全驾驶,贴心、用心、耐心做好服务,把专线发展好,成为分公司的窗口。
    优质服务了解旅客需求,营造舒适的乘车环境。发展好不好,服务是关键。为了给旅客提供舒适的乘车体验,公司经理贴心想到车上要配备手机充电器,免费提供矿泉水。每次发车前,司机师傅都把矿泉水送到每位乘客手中。乘客笑容洋溢,直夸 “宛运公司服务就是好”。
    上紧安全发条,确保行车安全。安全是一切工作的重中之重,专线管理团队牢固树立“红线意识”、“底线思维”,建立健全最严格的安全制度,每周召开安全工作例会,加强对驾乘人员安全教育培训。动态监控办公室加强对车辆动态监控,利用 GPS 系统、3G 视频监控系统对客车实时监控,严禁超载、超速等违规行为发生,确保旅客乘车安全。
    精确考核办法,兼顾成本,实现效益盈余。安全是重点,效益是中心。为了激励专线人员团结奋进,淅川分公司适时提出“切块管理”,领导班子分包专线,并实行经济责任制挂钩。分包班子成员交押金1万元,负责人交押金2万元。成立经济责任制考核机构,实行“三包一挂”,即:包收入、包成本、包利润,挂责任。日考核、月评比兑现,年终总评。
[ 作者:罗刚 张湖    转贴自:本站原创    点击数:133    更新时间:2017/9/8 ]
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